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CONDICIONES SERVICIO ASISTENCIA REMOTA
POR MEDIDAS COVID-19

Para la prestación del servicio de asistencia remota, ONCIBER SEGURIDAD GESTIONADA, SL, con CIF B88564216, y domicilio en calle Aniceto Marinas, 16, 28008 Madrid, delega en Grupo Always ON (en adelante el prestador) la gestión de estos servicios. Onciber tiene firmado el preceptivo contrato de prestación de servicios con este grupo para la prestación de este servicio en las siguientes condiciones; El CLIENTE queda informado y presta su consentimiento para que sus datos de carácter personal se incorporen a los tratamientos realizados por ONCIBER y ALWAYS ON SYSTEMS HISPANIA y su utilización en relación con el desarrollo y ejecución del Servicio de Asistencia Tecnológica El acceso a los SERVICIOS está sujeto a la previa aceptación por parte del CLIENTE de las siguientes clausulas.

El registro que se lleva a cabo del CLIENTE en el proceso de activación del Servicio de Asistencia Informática supone la aceptación de estas cláusulas. El alcance de los SERVICIOS es: teleasistencia informática instantánea que incluye la resolución de incidencias, administración y configuración de ordenadores con sistema operativo Windows en las versiones en las que el fabricante este prestando soporte en el momento de la petición del servicio, ayuda en el paquete Microsoft Office, en software de ofimática, configuración de internet con sus dispositivos.

Este servicio se presta al usuario que en el momento de solicitar ayuda está usando dicho ordenador. El servicio se prestará de 09:00 a 18:00 h. durante un tiempo determinado. Los SERVICIOS se prestan a través de Internet, mediante herramienta de Chat y control remoto, accediendo por https://soporte.alwayson.es/Es/login.php. La conexión a Internet no es objeto de las siguientes condiciones. Las presentes condiciones entrarían en vigor a partir del registro del usuario hasta la finalización del estado de alarma de España, transcurrido dicho plazo se notificará al CLIENTE la baja del servicio quedando inhabilitado el acceso al soporte informático.

La empresa, se compromete a disponer de un equipo humano cualificado que garantice el 100% de las prestaciones pactadas. Obligaciones del CLIENTE: El CLIENTE se compromete, por el presente acuerdo, a colaborar con el prestador, para facilitar la realización de los SERVICIOS objeto del presente Contrato. El CLIENTE se compromete a proporcionar a el prestador acceso a toda la información necesaria para el buen desarrollo de sus funciones. El CLIENTE se compromete a facilitar datos correctos en el formulario de registro.

En el caso de que los datos no fueran correctos, el prestador, se reserva el derecho de no prestarle los SERVICIOS. EL CLIENTE se compromete a proporcionar aquellas licencias de software que desea que instalemos en sus sistemas. EL CLIENTE declara ser propietario de las licencias que proporcione a el prestador. El CLIENTE autoriza al personal de el prestador a acceder a sus ordenadores para la prestación de los SERVICIOS y solo con objeto de dar soporte a los usuarios, por control remoto, previa autorización del propio usuario. El prestador garantiza que su personal nunca podrá acceder a los ordenadores del CLIENTE en otras circunstancias que no sean las anteriormente descritas. El alcance del servicio será 1.Consultas relacionadas con el uso de dispositivos tecnológicos.

Esto incluye las aplicaciones profesionales o no profesionales. 2.Consultas relacionadas con el uso de las redes sociales.3. Consultas relacionadas con el uso de internet: compras, certificados digitales, seguridad, almacenamiento en la nube. 4.Ayuda en la configuración de los dispositivos.5.Resolución de problemas relacionados con los dispositivos y aplicaciones. Cobertura en todo el territorio nacional Quedaran limitadas las asistencias tecnológicas a dispositivos Windows, Mac OS, Android e IOS en todas las versiones en las que el fabricante este prestando soporte en el momento de la petición del servicio. Quedaran excluidas cualquier problema relacionado con el software sobre el que se consulta deberá cumplir con los requisitos mínimos del sistema además de no estar descontinuado, quedando excluidas incidencias que necesiten soporte del fabricante Quedan excluidas asistencias a software de ámbito profesional Responsabilidad l presa no responderá de los daños y/o perjuicios que se irroguen al CLIENTE en el supuesto de que el CLIENTE haya hecho un uso indebido de los SERVICIOS. Tampoco asumirá responsabilidad alguna por la no ejecución o el retraso en la ejecución de cualquiera de las obligaciones en virtud del presente Contrato, si tal falta de ejecución o retraso resultara o fuera consecuencia de uno supuesto de fuerza mayor o caso fortuito admitido como tal por la Jurisprudencia, en particular: los desastres naturales, fallo en la transmisión de los paquetes IP, la guerra, el estado de sitio, las alteraciones de orden público, la huelga en los transportes, el corte de suministro eléctrico o cualquier otra medida excepcional adoptada por las autoridades administrativas o gubernamentales.

El prestador. no se hace responsable de la pedida de información o daños en los sistemas informáticos del CLIENTE como consecuencia de la limpieza de equipos infectados por virus que puedan llevar a cabo los técnicos de su Centro de Soporte. El incumplimiento total o parcial reiterado por una de las partes de alguna o todas de las obligaciones o compromisos que se asumen por las presentes condiciones, facultaría la y perjuicios. El CLIENTE queda informado y presta su consentimiento para que sus datos personales se incorporen al correspondiente fichero de ONCIBER Y ALWAYS autorizando a este el tratamiento de los mismos para su utilización en relación con el desarrollo y ejecución de los SERVICIOS, así como para la oferta y contratación de otros productos y servicios de ambos prestadores o de empresas de su Grupo, con las limitaciones de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD).El CLIENTE puede ejercer en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento, en su caso, respecto de sus datos personales en los términos previstos en la Ley, pudiendo ejercitar este derecho por escrito mediante carta dirigida al Responsable de Seguridad, a la dirección indicada en este contrato o a través del correo electrónico atencionalcliente@alwayson.es.

Confidencialidad: El prestador garantiza que mantendrá la más estricta confidencialidad y expreso cumplimiento del deber de secreto profesional en relación con los asuntos del CLIENTE durante la vigencia de este SERVICIO y después de su terminación. El prestador, durante y con posterioridad a la vigencia de estas condiciones, trataran toda información propiedad del CLIENTE de forma estrictamente confidencial. A los efectos de las presentes condiciones, tendrá la consideración de información confidencial toda aquella susceptible de ser revelada por palabra, por escrito o por cualquier otro medio o soporte, tangible o intangible, actualmente conocido o que se invente en un futuro, ya sea intercambiada como consecuencia de esta relación contractual o que una parte señale o designe como confidencial a la otra.

Notificaciones Toda notificación necesaria a los efectos del presente acuerdo se hará a la atención y dirección de quien consta en las presentes condiciones a través de vía ordinaria o bien por correo electrónico en hola@onciber.com o atencionalcliente@alwayson.es

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